Windowmarket Kasım 2013
Satış Sonrası Hizmetin Firma ve Müşteri İlişkisine Katkısı
Schtec Makine olarak en büyük avantajımız, hemen hemen tüm ekibimizin satış sonrası destek konusunda önemli tecrübelere sahip olmasıdır. Satış sonrası hizmetin, müşterilerimiz ile Schtec Makine arasındaki bağı güçlendiren en önemli unsur olduğunun farkındayız ve bunu tüm sektörlerin doğru yaklaşımı olarak görmekteyiz. Doğru satış sonrası hizmeti sunabilen firmaların sektörde bir adım öne geçtiğini düşünüyoruz. Bu başarının temelinde bilgi, tecrübe ve müşteri ilişkilerinin sağlam temellere oturtulması yatar. Bu anlayışla, kurulumdan itibaren sektör tecrübesi 10 yılı aşan Muraplus firması ile partnerlik yaptık. Teknik kapasitesi yüksek ve PVC makineleri konusunda deneyimli Muraplus ekibi, hem Schtec makinelerinin hem de müşterilerimizin geçmiş makinelerinin servis ve kurulum hizmetlerini üstlenmektedir. Böylece müşterilerimiz, makinelerini uzun yıllar boyunca her koşulda en hızlı ve kaliteli servis desteğiyle kullanabilmektedir.
Satış Sonrası Hizmetin Tüketici Satın Alma Davranışlarına Etkisi
Günümüzde PVC ve alüminyum kapı-pencere sektöründe tüketicilerin bilinç seviyesi oldukça yüksektir. Bu da satın alma öncesinde ürünler hakkında kapsamlı araştırma yapmalarına neden oluyor. Satın alma kararlarında en önemli kriterlerden biri ise satış sonrası desteğin kalitesi ve hızıdır. Sektörümüzde üreticiler için verimlilik kritik olduğundan makinelerimizin sorunsuz çalışması ve olası arızaların hızlı çözümü önceliğimizdir. Tüketiciler de bu noktada dinamik ve esnek firmalara yönelmektedir; çünkü bu firmalar satış sonrası destekte hızlı hareket edebilmekte, garanti dışı servislerde ve yedek parça temininde rekabetçi fiyatlar sunabilmektedir. Schtec Makine olarak biz de bu beklentilere uygun bir yapılanma içindeyiz ve rekabete hazır şekilde müşterilerimize hizmet sunuyoruz.
Satış Sonrası Hizmette Başarı İçin Yapılan Çalışmalar ve Kurum İçi Eğitim
Amacımız, kaliteyi en ileri teknoloji ile birleştirip en iyisini üretmek. Bu hedefi yakalamanın yolu, sektördeki gelişmeleri yakından takip edip tüm ekibimizin eğitimini üst düzeyde tutmaktır. Dünya çapında önemli çözüm ortaklarımızdan aldığımız destekle personelimizin güncel bilgileri edinmesini ve kendini sürekli geliştirmesini sağlıyoruz.
İhracat Pazarlarındaki Satış Sonrası Hizmet Organizasyonu
Yurtdışında genellikle bayi sistemiyle çalışıyoruz ve tüm bayilerimizle yakın iletişim halindeyiz. Bu sayede bilgi paylaşımıyla bölgesel ihtiyaçları tespit edip makinelerimizin gelişimini bu doğrultuda şekillendiriyoruz. Bayilerimizi, özellikle satış sonrası destek konusunda kendi ekiplerini kurmaları yönünde teşvik ediyor ve tüm desteği sağlıyoruz. Bugüne kadar bu konuda önemli ilerlemeler kaydettik ve bayilerimiz müşterilerine çok daha hızlı hizmet verebilmektedir.
Ürünlerinize Sektörden Gelen Geri Bildirimler
Uzun yıllardır tanıdığımız müşterilerimizin yoğun desteğiyle satışlarımız devam ediyor. En son Eskişehir’deki önemli PVC kapı-pencere üreticilerinden Hacim Yapı Elemanları ile gerçekleştirdiğimiz anlaşma bunun güzel bir örneğidir. Kalite, kapasite ve teknoloji anlamında en iyiyi arayan müşterilerimizle ortak noktalarımız oldukça güçlüdür.
Son Sözler
Sektec Makine olarak sektörün gerçeklerinin değişmeye başladığını görüyoruz. Bu değişim, genç ve dinamik ekiplerin başarıya ulaşabileceği bir ortam yaratıyor. Bizim ekibimiz de genç, dinamik ve tecrübeli yapısıyla sektörün ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap verecek donanımdadır.